Refund policy

A nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na nossa loja.

Realizamos trocas de produtos que tenham sido entregues de forma diferente do que foi encomendado pelo cliente.

Caso receba um produto com algum defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Se recebeu um produto com defeito ou diferente do encomendado, tem o prazo de 14 dias corridos após a receção para solicitar a troca ou devolução, conforme estipulado pelo direito de livre resolução.

2. Entre em contacto connosco, informando o número de contribuinte (NIF), número da encomenda, o produto a ser devolvido e o defeito encontrado.

3. Assim que recebermos a sua comunicação, encaminharemos a sua solicitação ao nosso departamento de qualidade para análise. Será necessária a autorização deste departamento para que a troca seja efetuada. Após a análise, entraremos em contacto para informar o parecer e se será necessária a troca.

4. Caso a troca seja aprovada, poderá optar por uma das seguintes alternativas:

   - Receber o reembolso do valor pago.

   - Receber um novo produto igual ao encomendado.

   - Receber um produto de valor semelhante.

   - Receber um vale com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal, a solicitação de cancelamento de compras online deve ser feita em até 14 dias corridos após a data de receção.

Para estornos no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão. O prazo para o valor ser creditado no seu cartão depende da operadora e do ciclo de faturação, podendo levar até 30 dias.

Se for necessário realizar um reembolso, este será efetuado por transferência bancária no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e apenas poderá ser realizado para uma conta bancária associada ao NIF utilizado na compra no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens ou documentação necessária (como a fatura), estes serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica às trocas rejeitadas após a análise do nosso departamento de qualidade. Nesses casos, o envio será feito através dos CTT Expresso a cobrar, e o custo deste envio será suportado pelo cliente.

Atenção: A Babypufi não se responsabiliza pelas despesas de envio em casos de devolução seguida de reembolso, chargebacks, ou troca por outros produtos, sendo estas despesas da responsabilidade do cliente.

Os pagamentos do site WWW.BABYPUFI.COM são 100% seguros. Todos os nossos pagamentos são processados pela Shopify Payments.

Os pagamentos podem ser realizados à vista com os cartões de crédito:

• Visa 

• MasterCard 

• Elo 

• Hipercard 

• American Express

As compras via cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.

Todos os dados bancários e de pagamento são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. 

Lembrete:

Os cartões de crédito podem possuir um limite de compras estabelecido pela administradora do cartão. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados pelo processador de pagamentos e a administradora do cartão por ultrapassarem este limite. Não cabe à Babypufi a responsabilidade pela não aprovação da compra.